CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Introducción
Se establecen las Condiciones Generales de Contratación (CGC), de la relación contractual que tiene por objeto la compraventa de productos ofrecidos en la web www.xcitate.com, dominio comercial propiedad de Mantenimiento y Ocio Madrid SL, con domicilio social en la C/ Norte nº 15, 28015, Madrid y CIF B86116548, y las personas físicas o jurídicas que manifiesten la voluntad de comprar dichos productos mediante la solicitud realizada vía Internet, a través de esta página Web.
Legislación aplicable y alteración de las Condiciones Generales de Contratación
Las presentes CGC, están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, Reglamento (UE) del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Información sobre los productos puestos a la venta
Las descripciones de los productos expuestos en la página Web www.xcitate.com, están basadas en la información suministrada por los proveedores de los productos.
De esta manera, en caso de incidencias, Mantenimiento y Ocio Madrid SL, tras ser informado de las mismas, tomará todas las medidas que estén a su alcance para corregir en la mayor brevedad, los posibles errores u omisiones que puedan surgir en relación a la descripción de dichos productos.
Los usuarios disponen de un plazo de 14 días naturales para ejercitar su derecho de desistimiento, como establece el RD 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras Leyes complementarias. Con las excepciones recogidas en el artículo 102 de este RD.
Modalidades de pedidos
Cuando los clientes accedan a www.xcitate.com y rellenen el formulario de registro pasarán a ser usuariosdel servicio. A partir de ese momento el usuario recibirá información a través de su correo electrónico de las campañas y ofertas que se realicen a través www.xcitate.com Los usuarios podrán realizar sus pedidos a través del escaparate de www.xcitate.com. Sólo los usuarios con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página Web pueden realizar pedidos en www.xcitate.com.
Comprar productos en www.xcitate.com es muy sencillo; Los usuarios sólo tienen que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefiera. Solo podrán acceder a la página www.xcitate.com aquellos usuarios que sean mayores de edad conforme a la legislación española.
Precios
Los precios de los productos publicados están indicados con todos los impuestos incluidos y sin incluir los costes de preparación y de envío.
Los precios correspondientes a los costes de preparación y de envío se entienden también con todos los impuestos incluidos. Los gastos de envío y preparación varían en función del importe y volumen del pedido, el importe mínimo es de 5 €, y los fija la empresa de transportes utilizada. Podrás visualizarlos en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar tu pedido. Los gastos de transporte se consignan siempre por separado y pueden verse antes de finalizar la compra, estos irán en función del importe, volumen y del peso del pedido. Los gastos generados por la devolución del producto en la dirección indicada, equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado.
Envío
España península y Baleares
Importe en Cesta Euros
Hasta 99,99 € 5,00 €
A partir de 100,00 € GRATIS EN PENINSULA
A partir de 150,00 € GRATIS EN BALEARES
Islas Canarias
Importe en Cesta Euros
Hasta 99,99 € 11,00 €
A partir de 300,00 € GRATIS EN CANARIAS
Disponibilidad de los productos
Las ofertas de productos y precios serán válidos mientras estén publicados en el sitio Web.
Dentro de este marco, se facilitarán indicaciones sobre la disponibilidad de los productos en el momento en que se procese cada pedido.
Dicha información será facilitada directamente por nuestros proveedores. Por ello, podrían producirse excepcionalmente errores o modificaciones.
Pago
El pago de las compras podrá efectuarse mediante Tarjeta de Crédito o Débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express y Paypal.
Entrega
Modalidades y lugar de entrega
Los productos se enviarán a la dirección de envío que el cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido.
www.xcitate.com, realizara envíos España Peninsular, Baleares y Canarias.
Plazo de entrega
Los artículos que hayan de ser entregados en la península tienen un plazo de envió de 48h a 72h, para aquellos que han de ser entregados en Baleares el plazo de envió es de 48h a 72 h, y para los que sean entregados en Canarias el plazo de envió será de 5 a 10 días.
Los plazos de entrega son los indispensables para la preparación y envío de los productos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente o persona autorizada por este, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes (identificación con nombre completo, DNI y firma de la persona que recepcione el pedido).
En caso de una devolución debido a la imposibilidad de entregar el pedido (dirección del destinatario incorrecta, plazo de recogida acabado…etc) el usuario será notificado por email o por teléfono, para saber si sigue interesado en cuyo caso se procederá al reenvío con sus consiguientes gastos de envío.
Precauciones a tener en cuenta en el momento de la entrega
El destinatario ha de comprobar el estado de los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime oportunas, puede incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro. Dichas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar a la empresa de transportes y a www.xcitate.com a través del canal de atención al cliente email reclamaciones@xcitate.com
Garantía y Devolución de un artículo
Garantía
El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Devoluciones
El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento o gestión de una devolución claramente identificada (Art.69.1 RDLg1/2007).
El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art.71RDLg1/2007). Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Excluye a productos en garantía) (Art.101.1 RDLg1/2007).
En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente.
¿Qué motivos existen para una devolución?
Si en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, desea devolverlo.
Si el producto está en garantía.
Si el producto está defectuoso.
Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.
¿Cuál es el plazo de las devoluciones?
15 días naturales si has comprado un producto, lo has recibido y no lo quieres.
2 años si se trata de un producto en garantía que no funciona.
24 horas por daños en el transporte.
Para realizar la devolución, el usuario deberá notificarlo a través del menú Mi cuenta / Mi pedido / Ver (devolver productos), desde el momento en que el pedido figura como Entregado. Puede que transcurran 48 horas desde que recibes tu pedido hasta que se actualice su estado de Entregado.
Al tratarse de artículos de higiene intima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original, por ello identifica claramente en las condiciones de tu web o en tu comercio físico la necesidad de guardar el embalaje original para tramitar la garantía. Guarda el producto en su embalaje original y a su vez en otra caja. Así ira protegida en el transporte. También es necesario que incluyas todos los accesorios.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe y gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el usuario. El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el usuario según se recoge en la LGCU.
Reclamaciones
1. Podrás reclamar a través de nuestro Dpto. de Atención al Cliente a través del siguiente correo electrónico: reclamaciones@xcitate.com
2. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de Mantenimiento y Ocio Madrid SL.
Protección de datos personales
Mantenimiento y Ocio Madrid SL se obliga a cumplir la legislación vigente en materia de protección de datos personales de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad.
Responsabilidad - Litigios - Legislación aplicable
Mantenimiento y Ocio Madrid SL no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados.
Mantenimiento y Ocio SL no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.
Derechos de autor y marca
Mantenimiento y Ocio Madrid SL informa que el sitio Web www.xcitate.com se encuentra plenamente protegido por los derechos de propiedad intelectual e industrial quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos.